“Wat moet ik nou met Twitter doen?” “Ik zou niet weten wat ik op een weblog moet schrijven” “Dat kost me veel te veel tijd! Wat levert het op?”
Veelgehoorde vragen van personen en organisaties die willen beginnen met SMM (Social Media Marketing). Een wirwar van mogelijkheden, platforms, doelgroepen, regels en etiquettes maakt het Social Media landschap voor velen nogal bergachtig.
Hoe ga je hiermee om als je SMM voor jezelf of je klanten in wil zetten? Hieronder volgt een praktisch stappenplan dat je helpt om:
– Duidelijk te krijgen wat je wilt;
– Duidelijk te krijgen wat je doelgroep wil;
– Welke SMM middelen je daarbij in moet zetten;
– Hoe je dit moet doen;
– Hoe je resultaat kunt meten.
Dit is een dynamische post. Ik zal het stappenplan periodiek updaten met nieuwe informatie, inzichten en reacties van lezers en uit mijn netwerk.
1. Bepaal je doelstelling
Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat SMM exclusief wordt ingezet. Dit kan verschilende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zal je een doelstelling moeten formuleren, of die nu vastligt in het marketingplan of in je SMM-plan.
Voorbeelden
De doelstelling zal in veel gevallen een van onderstaande doelstellingen of een afgeleide daarvan zijn:
a. Bereik
b. Reputatie
c. Engagement
d. Innovatie
e. Loyaliteit
f. Acquisitie
g. Verkoop
2. Waarom Social Media?
Na vaststelling van je ‘overall’ doelstelling rijst de vraag waarom je uberhaupt SMM in wilt zetten. Een veel gebruikt ‘excuus’ is “omdat iedereen ermee bezig is”. Is dit het geval, stop dan nu. Inzetten van SMM zonder duidelijke richting resulteert in ‘broddelwerk’ en kan meer schade berokkenen dan waarde leveren.
Uiteraard kan het het ‘meegaan met de tijd’ of ‘de concurrentie bijbenen’ een legitieme reden vormen, maar dan wel binnen het grotere geheel van de in 1. genoemde doelstelling.
Voorbeelden
Redenen om SMM in te zetten kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Je doelgroep bevind zich vermoedelijk grotendeels online;
- Je budget is beperkt;
- Je wilt het imago van jezelf of je organisatie meer ‘Web2.0’ maken;
- Je wilt goed kunnen meten wat het resultaat van je marketinginspanningen is;
- Je wilt snel resultaat;
- Je wilt duidelijker aanwezig zijn op internet, ook voor SEM (Search Engine Marketing);
- Je wilt het dialoog met je klant/doelgroep opzoeken en zodoende de relatie intensiveren;
- Je zoekt een extra saleskanaal;
- Je bent op zoek naar partners, kennis en gelijkgestemden.
3. Definieer je doelgroep
Ok, je hebt nu in grote lijnen uitgezet wat je wilt bereiken, maar bij wie wil je dit bereiken? Met andere woorden, wie is je doelgroep?
Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en te verwachten respons.
Om je doelgroep goed te kunnen selecteren moet je het geheel aan mogelijke ontvangers van de Social Media campagne opsplitsen, ‘segmenteren’ in groepen met specifieke kenmerken. In het geval van SMM zullen onderstaande kenmerken minimaal aanwezig moeten zijn:
- Actief online
- Actief binnen sociale netwerken en content sharing platforms
Voorbeelden
Bovenstaande cirteria zullen moeten worden aangevuld met specifieke kenmerken die betrekking hebben op het type doelstelling dat je in stap 1 geformuleerd hebt, bijvoorbeeld:
- Is al bekend met het product;
- Is al klant;
- Kent enkel de concurrent;
- Houdt van lezen;
- Kijkt graag video;
- etc.
4. Onderzoek hoe je doelgroep Social Media gebruikt
Bestudeer je doelgroep aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag:
- In welke netwerken zit je doelgroep?
- Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren?
- Zijn er al concurrenten van je actief met SMM? En zo ja, wat is hun propositie en activiteit(en)?
Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op Social Media gebied bij je doelgroep. Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk FaceBook fanpagina’s en Hyves rondom jouw aandachtsgebied. Kijk wat de door jou geïdentificeerde sleutelfiguren op Twitter publiceren en wie hen volgen. Volg deze personen in dit stadium nog NIET!
Beantwoord de volgende vragen:
- Hoe actief is mijn doelgroep
- Wat voor type Social Media gebruiken ze? Waarom juist dat type?
- Wat is de ‘tone of voice’ die gehanteerd wordt: formeel, informeel, direct, zakelijk, terughoudend?
Gebruik als hulpmiddel onderstaande ‘Social Technographics Ladder’ van Forrester Research:
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Martijn Bloksma
Pingback: Nathalie Soeteman
Geweldig artikel Mischa! Ik ga er eens serieus mee aan de slag! Over een jaar eens kijken of het geholpen heeft 😉 Bedankt voor de informatie!
Dank je! Hoop dat je er wat aan hebt, het heeft mij in ieder geval geholpen wat zaken helderder en meer gestructureerd te krijgen.
super artikel Mischa, ik ga het toevoegen aan wat ik zelf al “gevoelsmatig” deed!
grt frank.
Dank je Frank, er komt nog een update! Krijg leuke reacties en nieuwe inzichten.
Pingback: Bert Beentjes Feeds
Pingback: Wilma
Pingback: uberVU - social comments
Pingback: Tonny de Jong
Pingback: Albert Roele
Pingback: Linkblog Slimmer Werken – 11 feb 2010 « Arjan Zuidhof
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Iris Wildeboer
Pingback: Matthijs Bobeldijk
Wow Mischa, geweldig! Ik heb twee weken geleden geprobeerd mijn social media strategie uit te schrijven om idd. structuur aan te brengen. Dat gaat nu in de prullenbak:)
Heel helder, duidelijk, logisch geschreven. Ik verdwaalde af en toe een beetje in het SM landschap, jij geeft me hiermee weer een kaart in handen. Echt een concreet stappenplan, ik ben er nu al heel blij mee! Dank!
Graag gedaan! Hopelijk kan je er je voordeel mee doen!
Pingback: Cees de Bil
Pingback: Cees de Bil
Pingback: Johan Glaser
Pingback: Marcel Heinkens
Pingback: Matty Willigenburg
Pingback: Dagi
Goed artikel! Duidelijk omschreven. Veel mensen zullen hier wat aan hebben. Heb het ook weer door getweet.
Pingback: Marloes Jonker
Pingback: Social Media Wiki
Dank je! Spread the word 🙂
Pingback: Kees Romkes
Heel gaaf mischa, altijd fijn dat professionals dit soort zaken delen. Vat het helemaal samen met boeiende informatie en nuttige anekdotes !
Nog leuker om klanten erbij te begeleiden! Maar daar weet jij alles van 🙂 #awareness #gedrag #discipline #enthousiasme #slimmerwerken
Pingback: Fabian van der Kroef
Pingback: samvanbuuren
Pingback: Mischa Coster
Mooi te zien hoe sommige pro's (zoals Mischa) zowel de details beheersen alswel een stap terug kunnen doen, dat goed kunnen opschrijven en zonder kapsones delen. Chapeau.
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Edwin Froma
Mooi artikel Mischa. Ik had t apart gezet, want het is een stevige denkoperatie en die verdient aandachtig lezen.
Vind t erg verhelderend en mooi stapsgewijs langs belangrijke vragen, die ik mezelf nooit zo expliciet gesteld had.
Ik kan me voorstellen dat t ook kan helpen sommige media te proberen, zonder al te expliciete strategie, en na een poos met jouw stappen zaken die werken of gewoon leuk zijn dan weer toe te voegen.
Misschien wil je ook eens iets schrijven over t volhouden 😉 Volgens mij is starten en denken met een hoop energie leuk maar is de kunst de aandacht bij media te houden.
Pingback: EPL Europe
Pingback: Mischa Coster
Pingback: estherbouw
Pingback: Mark Blijleven
Pingback: Kees Schiphouwer
Great post! Actually it's a full primer on SMM! I'll make it a must read for our SMM Enterprise Camp participants in the Netherlands! Thanks! http://nl.linkedin.com/in/leonardozangrando @epleurope
Tot ziens! Leonardo
Fijn alles in verschillende stappen op een rijtje. Belangrijkste is natuurlijk – zelf eerst waarde toevoegen!
Hoi Esther, wat bedoel je met 'eerst waarde toevoegen'? Online? Want het lijkt mij dat je pas gaat delen en waarde gaat toevoegen als je eerst je doelgroep en boodschap / content hebt bepaald toch? Vandaar dat deze bij mij 'pas' stap 11 is… Hoor graag hoe jij daar over denkt!
Mischa, wat een waardevol overzicht heb je in elkaar gezet! Wie is er tegenwoordig niet zoekende naar methoden rondom SMM?! Dank voor het in elkaar zetten! Ik heb gelijk 4 anderen uit mijn netwerk erop geattendeerd!
Super! Mooi om te horen dat je het waardeert. Spread the word! 🙂
Pingback: Jeffry
Pingback: Leonardo Zangrando
Pingback: Gerben van Belzen
Pingback: Roy van Hugten
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Hanny Godeck
Pingback: Michiel Berkhof
Prima artikel! Goed opgebouwd en zeer interesssant ook in het kader van mijn NIMA marketing B opleiding!
Mooi artikel Mischa, kan ik goed gebruiken voor mijn scriptie over social media!
Zelf heb ik nog een aantal stappen toegevoegd, die wil ik graag met je delen (mogelijk dat je er wat aan hebt).
Na het bepalen van de doelstelling heb ik een stap “Bepaal de meetwaarden”, in deze stap kan besloten worden wanneer de doelstelling behaald is door er een meetbare waarde aan te koppelen (bijvoorbeeld aantal bezoekers op de website) zo kan later gekeken worden of de strategie geholpen heeft.
Voor het starten met delen (stap 11), zou ik een nulmeting over de meetwaarden van de stap hiervoor laten uitvoeren. Hierdoor kun je later beter kijken in hoeverre social media heeft geholpen (en de ROI berekenen).
Tenslotte sluit ik af met de tip om vooral door te gaan met social media en niet te stoppen wanneer een doelstelling is behaald. Dit om te voorkomen dat de doelgroep plotseling niets meer hoort van een bedrijf waar ze inmiddels wel aan “verbonden” zijn.
Hopelijk kun jij (en eventueel andere lezers) hier iets mee.
Groeten @KoenCoppens
Ik zou graag wat meer weten over je aanvullingen, dan kan ik deze weer verwerken en mijn model nog waardevoller voor geïnteresseerden maken!
Je hebt het over KPI's of Key Performance Indicators. Deze staan er bij mij wel degelijk in, maar later, bij stap 14 namelijk. Je zou deze inderdaad naar voren kunnen halen. Dan kan je inderdaad beter een nulmeting doen.
Waardevol, bedankt!
Ik zag de KPI's inderdaad pas in stap 14 terug komen. Wellicht is het dan verradelijk om alleen naar positieve of juist negatieve KPI's te kijken. Daar al eerder je KPI's vast te stellen voorkom je tunnelvisie in het latere stadium. Bovendien kan het voorkomen dat je in het latere stadium pas ineens gaat denken over HOE je dingen gaat meten: “Had ik het aantal kliks op die Twitterlink maar geregistreerd, nu kan ik alleen het aantal algemene bezoekers meten.” Vandaar dat ik in de stap “Ga delen” ook de volgende zin heb toegevoegd: “Wanneer er bijgehouden moet worden hoe vaak er op een specifieke link geklikt is, moet dit wel geregistreerd worden.”
In mijn scriptie heb ik het alsvolgt beknopt omschreven:
Bepaal de meetwaarden (KPI's)
Bedenk vooraf wat de doelstelling tot een succes maakt. Klantbetrokkenheid is lastig te meten, wanneer er echter meetbare waarden aan gekoppeld worden (zoals website bezoek, reacties van de doelgroep op berichten van het bedrijf) is het in een later stadium eenvoudiger om te berekenen of de strategie heeft gewerkt.
Voer een nulmeting uit
In stap 2 is er bepaald hoe er besloten kan worden of de social media activiteiten de doelstelling(en) verwezenlijken. Meet op dit moment deze waarden al, zodat na het inzetten van social media er gekeken kan worden of deze waarden zijn gegroeid of gedaald. Wanneer er geen nulmeting uitgevoerd wordt, kan er niet berekend worden of (en zo ja, hoeveel) toegevoegde waarde het inzetten van social media heeft gehad.
Op deze pagina heeft Chris Lake een aantal voorbeelden gegeven van KPI's: http://bit.ly/bb5cl
Succes en graag gedaan 🙂
@KoenCoppens
Pingback: Joep Brenninkmeijer
Pingback: Werner Peters
Pingback: Frank van Meijel
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Emile Oude Wolbers
Pingback: Karlijn Tempelman
Pingback: Alice Sanders
Pingback: Psychologie van beïnvloeding via Social Media | Componence Mashup
Pingback: Paulus Veltman
Pingback: Social Media Lab
Pingback: Gert Jan Bos
Pingback: Gert Brouwer
Pingback: Marike Timmermans
Pingback: Rodney Bos
Pingback: Influx PR
Pingback: Bianca Anastacia
Pingback: Ralph de Geus
Pingback: Ignacio
Pingback: Timothy Mouton
Pingback: Felix De Clercq
Pingback: Bob Willems
Pingback: Marieke Kuijper
Pingback: BureauBold
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Rik Drop
Pingback: Frank Boersma
Pingback: Ignacio
Pingback: ZZP Communicatie
Pingback: Zacq.nl
Pingback: ZZP Communicatie
Pingback: Mischa Coster
Pingback: De ultieme implementatie van een Social Media Strategie « Social Media Modellen
Heel erg bdankt Mischa ! ik heb hier heel veel aan gehad !
Pingback: Mischa Coster
Bedankt voor het mooie artikel, ik ga er zo snel mogelijk mee aan de slag voor klanten.
Pingback: keesroelofsen
Pingback: Hua Yang
Pingback: Cirsten Kot
Pingback: Social Media Marketing: Fact or Fiction? | Organized Chaos Music
Pingback: Bart Pronk
Pingback: Tom Van de Leur
Hallo Mischa, voor mijn afstudeeropdracht (HBO commerciële economie) ga ik je stappenplan gebruiken. Ik moet een strategie/plan schrijven voor een bedrijf dat zich bezig wil gaan houden met social media. Nu is er op school nog niet echt duidelijke literatuur waarin een soortgelijk stappenplan of raamwerk in is opgenomen. Super bedankt dus voor het publiceren van dit stappenplan. Het geeft me wat houvast. Groetjes Marly
Pingback: Social Media doelgroep | Onlineovertuigen.nl | Over internetmarketing
Pingback: Mischa Coster
Hoi Mischa,
Mooi artikel! Een artikel dat ik goed kan gebruiken. Ik ben nu bezig te onderzoeken hoe ons bedrijf social media kunnen inzetten en hoe zij hiermee geld kunnen verdienen. Ik vroeg mij af als ons doelstelling is ‘met social media geld verdienen’ hoe kan ik dit meten dan?
Groetjes,
Huda
Huda,
Bedankt, fijn dat je er wat mee kan. Wat betreft je vraag: “Met social media geld verdienen” zou ik nooit als doelstelling kunnen formuleren. Deze is namelijk niet specifiek genoeg, te vaag. Wanneer heb je genoeg verdiend? Aan wie wil je verkopen? Wat wil je dat je doelgroep gaat doen?
Met ander woorden, probeer je doelstelling eens SMART te formuleren, dan kan je veel makkelijker meten en indicatoren benoemen! Zie http://nl.wikipedia.org/wiki/SMART-principe voor meer info over SMART doelstellingen.
Mischa, goed artikel!
Ik heb nog wel een vraagje: in stap 8 leg je uit dat een goed monitoring systeem noodzakelijk is en je verwijst naar diverse bronnen die allemaal op 1 lokatie samenkomen en een soort van ‘dashboard’ vormen. Over welke lokatie heb je het? Ik heb namelijk nog steeds apart mijn twitter dashboard en mijn RSS feeds. Het zou ideaal zijn als er inderdaad 1 dashboard zou bestaan.
Pingback: Else Rose Kuiper
Jeetje,wat goed! Zeer nodig voor mij als persoontje.Ook ik ga hier eens goed naar kijken.
Dank.
geweldig overzicht. Dank!
Pingback: Coby Franken
Ik zocht al een tijdje naar een publicatie met heldere informatie over strategie gekoppeld aan praktische informatie. Strategie is belangrijk maar je zult het als ZZP-er meestal ook zelf moeten uitvoeren of de uitvoering aansturen.
De meeste bronnen over Social Media bleken voor mij te eenzijdig of te gedetailleerd te zijn. Jij levert zo te zien een helder en gestructureerd verhaal, mét de benodigde handvatten voor de praktijk. Veel dank voor de informatie, fijn dat je dit met ons wil delen.
Corien Remijn, projectadviseur (ZZP).
CR ProjectSupport, Tiel.
Pingback: Fiona Ferwerda
Pingback: Pauline de Groot
Pingback: Jarno Duursma ✓
Pingback: VV ! [/]
Pingback: Sociale Media NL
Pingback: • Mark de Bruin •
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: borisss1986
Pingback: Denise van Keulen ✓
Pingback: Flexsup
Pingback: Mocial Sedia
Pingback: Madelon
Dit artikel is 2 jaar oud en nog zeer van toepassing. Samen met http://www.theonlinefactory.nl start ik social media diensten. Dit plan komt goed van pas.Thx
Pingback: Marlise Hof
Pingback: Mocial Sedia
Pingback: ZegelGezond
Pingback: soapolionline
Echt geniaal! Precies waarna ik op zoek was voor de promotie van het e-book wat ik nu aan het schrijven ben! Bedankt!
Goed artikel. Ik ben op het moment zeer veel bezig met SMM. Toen ik dit artikel tegen kwam zag ik een verlichting. Zeer goede informatie bedankt!!!
Pingback: Social media weekly catch 27 -Stephan ten Kate